Retur og reklamasjon
Kjøpsvilkår · Retur og reklamasjon · Personvern og informasjonskapsler
Om du ombestemmer deg
Proffkunder har ikke angrerett etter angrerettloven. Feilbestilte eller overflødige varer tas bare i retur dersom Stemma uttrykkelig har godtatt det. Eventuell returfrist, krav til varens stand, returfrakt og fradrag i tilbakebetalingen avtales skriftlig før retur. Mangelskrav behandles etter reklamasjonsreglene.
For forbrukere – gjelder i stedet for eller i tillegg
Du har som hovedregel 14 dagers angrerett når du kjøper varer i nettbutikken. Fristen regnes fra dagen etter at du, eller en tredjeperson du har utpekt som ikke er transportøren, har mottatt varen. Dersom lovpålagt informasjon om angreretten mangler, forlenges fristen etter angrerettlovens regler.
Gi oss en tydelig melding om at du ønsker å angre innen fristen, for eksempel på support@stemma.as eller med angrerettskjemaet. Skjemaet er frivillig å bruke. Oppgi gjerne ordrenummer. Varen skal sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga melding om at du angrer.
Returadresse: [AVKLAR: Juridisk selskapsnavn og full returadresse.]
Returfrakt: [AVKLAR: Velg om Stemma dekker returfrakten eller kunden betaler direkte returkostnader. Hvis kunden betaler, skal dette opplyses før kjøpet. Dersom varen ikke kan returneres med vanlig post, oppgi et kostnadsanslag.]
Ved bruk av angreretten betaler du bare de direkte returkostnadene dersom du ble opplyst før kjøpet om at du skulle dekke dem. Stemma dekker disse kostnadene dersom vi har påtatt oss det, eller dersom vi ikke har gitt nødvendig informasjon. Vi krever ikke et administrasjons- eller returgebyr for bruk av angreretten.
Angrerettskjema: [AVKLAR: Lenke. Skjema og informasjon om angrerett skal også gis på et varig medium, for eksempel i ordrebekreftelsen.]
Du kan undersøke varen for å fastslå art, egenskaper og funksjon. Håndtering utover dette, for eksempel montering eller bearbeiding, kan gi verdireduksjon som du må dekke dersom vilkårene i angrerettloven er oppfylt. En eventuell verdireduksjon vurderes konkret ut fra den faktiske håndteringen og verdien. Montering betyr ikke automatisk at hele kjøpesummen kan holdes tilbake, og utøvelse av angreretten avskjæres ikke alene fordi varen er montert. Krav om dekning av verdireduksjon forutsetter at du har mottatt lovpålagt informasjon om angreretten. Bruk gjerne originalemballasjen ved retur, og pakk varen godt. Originalemballasje er ikke et vilkår for å bruke angreretten.
Vi tilbakebetaler kjøpesummen og kostnaden for standardleveringen uten unødig opphold, senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om angrerett. Tillegg for en dyrere leveringsmåte enn standardleveringen refunderes ikke. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som ved kjøpet, med mindre annet er avtalt, og uten tilbakebetalingsgebyr.
Hvis noe ikke er som det skal
Har produktet en feil eller mangel, kontakt support@stemma.as. Oppgi gjerne ordrenummer, beskriv hva som er galt, og legg ved bilder hvis mulig. Vi hjelper deg med videre fremgangsmåte.
Kontroll og reklamasjon for proffkunder
Proffkunden skal undersøke varen så snart det er praktisk mulig etter mottak, senest innen 3 virkedager og alltid før montering. Undersøkelsen skal omfatte produkt, antall, synlige skader, mål og medfølgende deler som kan kontrolleres uten å ødelegge varen.
Synlige feil eller mangler som burde ha blitt oppdaget ved denne undersøkelsen, skal meldes skriftlig innen samme frist. Andre mangler skal meldes skriftlig uten ugrunnet opphold og senest innen 7 dager etter at de ble eller burde ha blitt oppdaget. Meldingen skal beskrive hva slags mangel som påberopes. Ordrenummer og bilder hjelper saksbehandlingen, men manglende ordrenummer eller bilder medfører ikke i seg selv at en ellers tilstrekkelig reklamasjon avvises.
Den absolutte avtalte reklamasjonsfristen for proffkunder er 1 år etter fysisk mottak av varen, med mindre Stemma uttrykkelig har påtatt seg ansvar i lengre tid. Oversittes de avtalte fristene, tapes retten til å gjøre den aktuelle mangelen gjeldende. Stemma påberoper ikke disse fristene dersom vi har opptrådt grovt uaktsomt eller i strid med redelighet og god tro.
Varen skal ikke monteres dersom en mangel er synlig eller allerede kjent. Proffkunden skal treffe rimelige tiltak for å begrense skade og dokumentere forholdet.
Avhjelp og øvrige krav for proffkunder
Ved en mangel som Stemma svarer for, kan vi velge mellom retting av selve varen og omlevering. Avhjelp skal skje innen rimelig tid. Retur og undersøkelse koordineres med oss. Stemma dekker nødvendige kostnader, hvis det foreligger mangle, til avhjelp av selve varen og avtalt transport, men ikke demontering, ny montering, riving eller reetablering av bygningsdeler. Unntakene fra ansvarsbegrensningene i kapittel 7 gjelder tilsvarende.
Dersom mangelen ikke avhjelpes innen rimelig tid, kan proffkunden kreve et forholdsmessig prisavslag eller heve kjøpet dersom mangelen er vesentlig. Stemma kan ikke ensidig kreditere kjøpesummen som erstatning for retting eller omlevering med mindre dette avtales eller følger av en gyldig hevingsrett. Eventuelle erstatningskrav og begrensninger følger av kapittel 7.
For forbrukere – gjelder i stedet for eller i tillegg
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En frist på to måneder fra du oppdaget mangelen er alltid tilstrekkelig. For Stemma, som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er den ordinære reklamasjonsfristen fem år fra levering. Proffkundens korte frister og undersøkelsesplikt gjelder ikke for deg.
Ved en mangel kan du etter lovens vilkår kreve retting eller omlevering, prisavslag, heving og/eller erstatning, og du kan holde tilbake en passende del av betalingen. Du kan velge mellom retting og omlevering, med mindre det valgte alternativet er umulig eller vil påføre Stemma uforholdsmessig store kostnader. Avhjelp skal skje uten kostnad, uten vesentlig ulempe for deg og innen rimelig tid.
Dersom det er nødvendig for avhjelpen, skal Stemma demontere den mangelfulle varen og installere en rettet eller omlevert vare. Dette gjelder dersom varen var installert i samsvar med sin art og sitt formål før mangelen ble synlig. Proffkundens unntak for demonterings- og monteringskostnader gjelder ikke for deg.
Viser det seg en mangel etter retting eller omlevering, kan du avvise ytterligere avhjelp, med mindre det er rimelig at Stemma får et nytt forsøk. Dette er ikke en absolutt regel om ett forsøk bare for «samme mangel». Ved en så alvorlig mangel at du etter loven ikke må godta avhjelp, eller når lovens øvrige vilkår er oppfylt, kan du kreve prisavslag eller heving. Avtal gjerne retur med oss først, slik at vi kan hjelpe med riktig håndtering og frakt.
Reklamasjon er noe annet enn angrerett. Ved en feil ved produktet behandler vi henvendelsen etter reklamasjonsreglene, selv om du har brukt et returskjema eller omtalt den som «retur».