Kjøpsvilkår
Sist oppdatert: [AVKLAR: Dato.]
Kjøpsvilkår · Retur og reklamasjon · Personvern og informasjonskapsler
Hvem du handler med
Nettbutikken stemma.as drives av [AVKLAR: Juridisk selskapsnavn], organisasjonsnummer [AVKLAR: Nummer], med adresse [AVKLAR: Adresse]. Du når oss på support@stemma.as og telefon [AVKLAR: Telefonnummer].
Disse vilkårene gjelder kjøp av varer i nettbutikken både fra proffkunder og forbrukere. «Stemma», «vi» og «oss» betyr selskapet som er oppgitt ovenfor. Kapittel 6 og 8 er en del av kjøpsvilkårene. Personvernerklæringen i kapittel 9 beskriver behandlingen av personopplysninger og innebærer ikke i seg selv samtykke til behandling.
Proffkunde er en kjøper som ikke er forbruker. Dette omfatter blant annet selskaper, entreprenører, rørleggere, utbyggere, offentlige virksomheter, borettslag og foreninger, samt fysiske personer som hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet. Den reelle kjøperen og formålet med kjøpet avgjør klassifiseringen.
Proffkjøp reguleres av norsk rett, disse vilkårene og ellers kjøpsloven. Vilkårene går foran kjøpslovens fravikelige regler der det er avvik. Forbrukerrettighetene i forbrukertilleggene avtales ikke for proffkunder. Ufravikelige regler som også gjelder proffkjøp, berøres ikke.
Ved proffbestilling skal kjøperens korrekte navn og eventuelt organisasjonsnummer oppgis. Bestiller du på vegne av andre, må du ha fullmakt. Valget «Proff» i kassen er en opplysning om kundetype, ikke en adgang til å frata en faktisk forbruker lovbestemte rettigheter.
For proffkunder gjelder evt. særskilte, skriftlig avtalte vilkår foran disse standardvilkårene. Kjøperens egne innkjøpsvilkår gjelder bare dersom Stemma uttrykkelig har godtatt dem skriftlig. Stemma overtar ikke frister, dagmulkt, garantier eller andre forpliktelser fra proffkundens avtaler med egne kunder med mindre dette er særskilt avtalt med Stemma.
For forbrukere – gjelder i stedet for eller i tillegg
Du er forbruker når du er en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet. Kjøp til ditt eget private bad kan være forbrukerkjøp selv om du også driver et enkeltpersonforetak. En håndverker som kjøper i eget navn for sitt oppdrag hos en kunde, er derimot normalt proffkunde.
Ved forbrukerkjøp gjelder forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. Forbrukertilleggene i kapittel 6–8 går foran proffreglene om du er forbruker. Proffreglene om reklamasjonsfrister, undersøkelsesplikt, valg av avhjelp, avbestilling, risiko, ansvarsbegrensning og verneting gjelder ikke for deg. Felles regler gjelder bare i den utstrekning de ikke begrenser dine ufravikelige rettigheter.
Bestilling og avtale
Før du bestiller, skal du kunne kontrollere produkt, antall, pris og leveringsopplysninger og rette eventuelle feil. Ved å bekrefte bestillingen med betalingsplikt inngår du en kjøpsavtale på grunnlag av opplysningene i kassen og disse vilkårene. Du mottar ordrebekreftelse og vilkår på e-post.
Ordrebekreftelsen dokumenterer avtalen og kan ikke ensidig endre det som ble avtalt ved bestillingen. Vilkårene som gjelder, er den versjonen du fikk før kjøpet.
For proffkjøp har kjøperen ansvar for å velge produkt og variant som passer til prosjektet ut fra opplysningene som er gitt. Et bestemt resultat, en bestemt anvendelse eller en prosjektspesifikk leveranseforpliktelse må avtales uttrykkelig dersom det skal gjelde utover produktbeskrivelsen.
Evt. feil i lagerstatus gir Stemma rett til å avbestille en bestilling hvis feilen påvirker muligheten til å levere etter det avtalte. Ved pris- eller andre feil gjelder alminnelige regler om avtalens gyldighet. Stemma varsler straks dersom vi mener en slik feil har betydning for avtalen.
For forbrukere – gjelder i stedet for eller i tillegg
Bestillingsknappen skal tydelig vise at bestillingen medfører betalingsplikt. Du skal få avtalevilkårene, informasjon om angreretten og angrerettskjema på et varig medium, for eksempel e-post. Produktopplysninger og markedsføring kan ha betydning for om varen har en mangel. Proffkundens ansvar for produktvalg begrenser ikke Stemmas lovbestemte ansvar overfor deg.
Pris og betaling
Prisene er i norske kroner, inkludert merverdiavgift. Frakt og øvrige kostnader vises før bestillingen fullføres. Du betaler med [AVKLAR: Betalingsmåter], gjennom [AVKLAR: Leverandør].
For proffkunder reserveres og belastes kortbetaling slik det er opplyst før bestilling: [AVKLAR: Faktisk betalingsforløp, i samsvar med kapittel 6]. Ved faktura er betalingsfristen [AVKLAR: Antall dager] dager fra fakturadato. Fakturakjøp forutsetter Stemmas godkjenning. Eventuelle gebyrer og betalingsleverandørens vilkår opplyses før bestilling.
Ved forsinket betaling kan Stemma kreve forsinkelsesrente og lovlige inndrivelseskostnader. Ved vesentlig betalingsmislighold kan vi, etter skriftlig varsel, stanse ytterligere kredittleveranser til proffkunden. En bestridt del av et krav behandles etter gjeldende regler og skal ikke uten videre likestilles med ubestridt betalingsmislighold.
For forbrukere – gjelder i stedet for eller i tillegg
Kortbetaling reserveres ved bestilling og belastes først når varen sendes, jf. kapittel 6. Ved faktura eller delbetaling gjelder betalingsfrist og vilkår opplyst før kjøpet. Du beholder din lovbestemte rett til å holde tilbake betaling ved forsinkelse eller mangel. Stemma kan bare kreve renter, gebyrer og inndrivelseskostnader innenfor gjeldende regler.
Levering og risiko
Vi leverer til adressen eller hentestedet du velger i bestillingen. Leveringsmåte og forventet leveringstid fremgår før kjøpet.
For proffkunder gjelder følgende risikoovergang ved overlevering til første transportør. Risikoovergang fritar ikke Stemma for ansvar for mangler eller uforsvarlig emballering som vi svarer for.
Proffkunden skal hente eller motta varen som avtalt. Dersom manglende mottak skyldes proffkunden, kan Stemma kreve dokumenterte, nødvendige merkostnader til blant annet ny utkjøring, retur eller lagring dekket.
For forbrukere – gjelder i stedet for eller i tillegg
Risikoen for varen går over på deg når du, eller en person du har utpekt som ikke er transportøren, har mottatt den. Er ikke annet avtalt, leveres varen uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter kjøpet.
Det å la være å hente pakken er ikke i seg selv en melding om bruk av angreretten. Ønsker du å angre, må du gi tydelig beskjed, se kapittel 8. Eventuelle krav som følge av manglende henting vurderes etter lovens regler. Stemma krever ikke et automatisk standardgebyr eller dekning av kostnader som vi selv skal bære ved gyldig bruk av angreretten.
Planlegging og montering
Stemma er beregnet for montering ved nybygg eller rehabilitering av bad. Proffkunden har ansvar for prosjektets mål, gulvoppbygning, høyder, avløpstilkobling og øvrige tekniske forutsetninger, med mindre Stemma uttrykkelig har påtatt seg bestemte prosjekteringsoppgaver. Produktet skal monteres og vedlikeholdes etter gjeldende anvisninger.
Montering skal utføres av fagpersoner med relevant kompetanse og i samsvar med produktets monteringsanvisning og kravene som gjelder for det aktuelle arbeidet. En bransjenorm gjelder som kontraktskrav bare dersom dette er avtalt eller fremgår av en relevant monteringsanvisning; den omtales ikke her som et generelt lovkrav.
Stemma svarer ikke for feil i den utstrekning de skyldes kjøperens eller tredjepersoners prosjektering, montering, bearbeiding, bruk eller vedlikehold som Stemma ikke har ansvar for. Dette fritar ikke Stemma for mangler ved produktet eller egne opplysninger og anvisninger. Produktet erstatter ikke badets hovedsluk eller en riktig prosjektert og utført våtromsløsning.
For forbrukere – gjelder i stedet for eller i tillegg
Før bestilling bør du avklare mål og tekniske forutsetninger med fagpersonene som skal utføre arbeidet. Dette begrenser ikke Stemmas lovbestemte ansvar for mangler ved varen, monteringsanvisningen eller informasjonen som er gitt om den. Manglende bruk av fagperson medfører ikke automatisk at reklamasjonsretten bortfaller, men vil kunne ha stor betydning i vurderingen av reklamasjonen.
Endring eller avbestilling
Ønsker du å endre eller avbestille før levering, kontakt support@stemma.as så raskt som mulig.
Proffkunder har ikke en generell avtalefestet rett til kostnadsfri endring eller avbestilling. Endring eller avbestilling kan avtales skriftlig med Stemma, med samtidig avklaring av kostnader og øvrige konsekvenser. Det gjelder også bestillingsvarer og kundetilpassede varer. Der særlige lovregler gir adgang til å stanse eller avbestille en tilvirkningsleveranse, behandles oppgjøret etter disse reglene.
Denne bestemmelsen begrenser ikke proffkundens avtalte rett til å heve ved Stemmas mislighold. Retur av en levert vare reguleres i kapittel 8.
For forbrukere – gjelder i stedet for eller i tillegg
Du kan avbestille før levering etter forbrukerkjøpslovens regler. Stemma kan ikke fastholde kjøpet og kreve betaling av hele kjøpesummen bare fordi du avbestiller. Et eventuelt erstatningskrav behandles etter lovens regler. Angrerett etter nettkjøp er en annen rettighet og beskrives i kapittel 8.
Angrerett og mangler
Proffkunder har ikke angrerett etter angrerettloven. Eventuell frivillig retur avtales særskilt. Mangler og reklamasjon reguleres av proffreglene i kapittel 8, sammenholdt med ansvarsbegrensningen nedenfor.
For forbrukere – gjelder i stedet for eller i tillegg
Ved nettkjøp har du som hovedregel 14 dagers angrerett. Du har også rett til å reklamere på mangler etter forbrukerkjøpsloven. Fremgangsmåte, frister og returadresse står i kapittel 8, Retur og reklamasjon, som er en del av disse vilkårene.
Forsinket levering
Hvis varen ikke leveres som avtalt, kontakt oss. Proffkunden kan kreve levering så langt dette følger av kjøpsloven, og kan holde tilbake en forholdsmessig del av betalingen som sikkerhet for sitt krav. Ved vesentlig forsinkelse kan proffkunden heve kjøpet for den forsinkede leveransen. Ny leveringstid som Stemma varsler, regnes ikke som godtatt uten kjøperens aksept.
For proffkunder avtales at Stemma ikke svarer for økonomisk tap som følge av forsinkelse, med unntakene under «Ansvar overfor proffkunder». Ansvarsfritaket omfatter blant annet ventetid for håndverkere, prosjektstans og dagmulkt som proffkunden skylder andre. Det begrenser ikke plikten til å tilbakebetale kjøpesummen for en leveranse som heves.
For forbrukere – gjelder i stedet for eller i tillegg
Ved forsinkelse kan du holde tilbake betaling, kreve levering og, når vilkårene er oppfylt, heve kjøpet eller kreve erstatning etter forbrukerkjøpsloven. Et varsel om ny leveringstid endrer ikke automatisk det som var avtalt.
Ansvar overfor proffkunder
Med unntak av det særskilte ansvarsfritaket for forsinkelse ovenfor er Stemmas erstatningsansvar overfor proffkunden begrenset til dokumentert, påregnelig direkte tap. Stemma svarer ikke for indirekte tap som tapt fortjeneste eller produksjonstap. Det avtales dessuten særskilt at Stemma ikke dekker dagmulkt eller andre kontraktskrav som proffkunden skylder egne kunder, eller kostnader til demontering, ny montering, riving eller reetablering av fliser, membran eller øvrige bygningsdeler. Disse særskilte unntakene gjelder selv om en kostnad i det enkelte tilfellet skulle anses som direkte tap. Se også avhjelpsreglene i kapittel 8.
Samlet erstatningsansvar for ett kjøp kan ikke overstige ordrens kjøpesum, eks. mva. Ansvarstaket begrenser ikke tilbakebetaling av kjøpesummen ved heving, et avtalt prisavslag eller Stemmas avtalte plikt til retting eller omlevering av selve varen.
Ansvarsfritakene og ansvarstaket gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet hos Stemma og heller ikke i den utstrekning ansvaret ikke lovlig kan begrenses, herunder ufravikelig produktansvar.
For forbrukere – gjelder i stedet for eller i tillegg
Ingen av ansvarsbegrensningene eller ansvarsfritakene for proffkunder gjelder ved forbrukerkjøp. Stemmas ansvar overfor deg følger av forbrukerkjøpsloven og øvrige ufravikelige regler.
Klager og uenighet
Kontakt oss først på support@stemma.as, så forsøker vi å finne en løsning. Tvister med proffkunder behandles av de ordinære domstolene.
For forbrukere – gjelder i stedet for eller i tillegg
Hvis vi ikke blir enige, kan du ta saken til Forbrukertilsynet for mekling. Deretter kan saken, der vilkårene er oppfylt, behandles av Forbrukerklageutvalget. En eventuell domstolsbehandling følger lovens regler om hvor saken kan reises.